De acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Artículos 20 y 21), todos nuestros productos cuentan con garantía legal ante eventuales fallas de fabricación.
En caso de solicitar la garantía, el producto será retenido por un plazo de hasta 10 días hábiles para su revisión por parte de nuestro control de calidad, donde se evaluará y determinará si la falla presentada está cubierta por la garantía legal.
- Si la falla corresponde a un defecto de fabricación, se aplicará la garantía conforme a la ley vigente.
- Si el problema es consecuencia de agentes externos, mal uso, uso indebido o desgaste natural, el producto será devuelto sin reparación ni reposición.
En productos que hayan sido usados, no se considerará como falla de fabricación:
- Que el producto no sea del agrado del cliente (talla, diseño o color).
- El uso incorrecto o no recomendado del calzado.
- El uso excesivo o desgaste propio del tiempo y la utilización normal del producto.
La garantía sí aplica en casos de fallas de fabricación tales como:
- Plantas partidas o despegadas.
- Costuras descosidas.
- Defectos estructurales del cuero.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Peladuras, descoceduras o daños producidos por el uso.
- Calzados que hayan sido lavados o sometidos a procesos no recomendados.
- Productos sucios o con desgaste evidente en plantas y tacos.
- Fallas en accesorios del calzado como hebillas, adornos, lentejuelas, cierres, luces u otros.
- Raspaduras, marcas o desgaste natural producto del uso normal.
